01Основные понятия
Настоящая Политика обработки персональных данных разработана в соответствии с Законом Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» от 14 апреля 2008 года № 58 и иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики и определяет порядок обработки персональных данных в ООО «Маркетинговое сопровождение бизнеса» (МСБ).
- Персональные данные — информация, относящаяся к определённому физическому лицу
- Обработка — действия с персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, использование, передача, блокирование, уничтожение
- Оператор — ООО «Маркетинговое сопровождение бизнеса» (МСБ), осуществляющее обработку персональных данных
- Субъект данных — физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются
02Категории обрабатываемых данных
- Фамилия, имя, отчество
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Данные мессенджеров (WhatsApp, Telegram)
- IP-адрес
- Данные браузера и устройства
- Время и дата обращений
- История действий в системе
- Информация о сделках и продажах
- История взаимодействий с клиентами
- Аналитические данные и KPI
- Данные интеграций с внешними системами (1С)
03Цели и правовые основания обработки
- Предоставление услуг CRM-платформы BigBee
- Управление продажами и командой клиента
- Обеспечение работы интеграций (WhatsApp, Telegram, 1С)
- Формирование аналитики и отчётности
- Техническая поддержка и обслуживание
- Обеспечение безопасности системы
- Согласие субъекта персональных данных
- Необходимость исполнения договора
- Законные интересы оператора
- Требования законодательства КР
04Способы обработки данных
Автоматизированная обработка
- Сбор данных через веб-формы
- Автоматическая синхронизация сделок
- Генерация отчётов и аналитики
- Интеграция с мессенджерами
Неавтоматизированная обработка
- Ручной ввод данных сотрудниками
- Консультации по телефону
- Работа с бумажными документами
- Техническая поддержка клиентов
05Сроки обработки и хранения данных
Данные активных пользователей обрабатываются в течение всего периода использования сервиса BigBee CRM.
- Персональные данные хранятся 3 года
- Коммерческая информация — 5 лет
- Логи и технические данные — 1 год
- Данные для налогового учёта — согласно законодательству
06Меры защиты персональных данных
Технические меры
- Шифрование данных SSL/TLS
- Многофакторная аутентификация
- Регулярное резервное копирование
- Мониторинг безопасности 24/7
- Антивирусная защита
- Файрволы и системы обнаружения вторжений
Организационные меры
- Разграничение доступа к данным
- Обучение персонала
- Аудит действий сотрудников
- Политики информационной безопасности
- Договоры о неразглашении
- Контроль внешних подрядчиков
07Передача данных третьим лицам
Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:
- Meta (WhatsApp Business API)
- Telegram (Bot API)
- Хостинг-провайдеры
- Платёжные системы
- Сервисы аналитики
По официальным запросам в рамках действующего законодательства КР.
08Права субъектов данных
Субъект персональных данных имеет право:
- Получать информацию об обработке своих данных
- Требовать уточнения неточных данных
- Требовать удаления или блокирования данных
- Отзывать согласие на обработку
- Получать копию своих данных
- Ограничивать обработку данных
- Возражать против обработки
- Обращаться в уполномоченный государственный орган по защите персональных данных
09Порядок обращений
10Удаление данных, полученных из Facebook и Instagram
Если вы подключали аккаунт Facebook или Instagram к BeeCRM (BigBee CRM) или переписывались с компанией, которая работает в BeeCRM, вы можете попросить удалить данные о вас, полученные с платформ Meta.
Через Facebook или Instagram (автоматически)
- Facebook: «Настройки и конфиденциальность → Настройки → Приложения и сайты», найдите «BigBee», нажмите «Удалить», затем «Отправить запрос» на удаление данных.
- Instagram: «Настройки → Разрешения сайтов → Приложения и сайты» (или «Бизнес-интеграции»), удалите «BigBee» и запросите удаление данных.
- Meta передаёт запрос нам автоматически: вы получите код подтверждения и ссылку на страницу статуса.
По электронной почте
Напишите на [email protected] с темой «Удаление данных» и укажите имя или ник профиля Facebook / Instagram (или email аккаунта BeeCRM). Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.
Что удаляется и что сохраняется
Удаляются токены доступа и идентификаторы аккаунтов Facebook / Instagram, имя, ник и аватар, тексты и вложения ваших сообщений и комментариев, а также заметки ИИ-помощника по ним. Деловые записи компании (сделка, сумма) остаются в её CRM без привязки к вашему профилю. Сведения, которые законодательство Кыргызской Республики обязывает хранить, переносятся в закрытый зашифрованный архив с журналом доступа и хранятся в течение срока, установленного законодательством КР, после чего удаляются.
11Заключительные положения
Настоящая Политика может изменяться в связи с изменением законодательства или внутренних процедур обработки персональных данных.
Актуальная версия Политики размещается на официальном сайте BigBee CRM и вступает в силу с момента размещения.
Продолжение использования сервиса после внесения изменений означает согласие с новой редакцией Политики.